1

承保服务

方案

10

承保服务方案的工作内容、工作流程描述清晰、完整性高，安排专业、合理、全面计10分；

承保服务方案的工作内容、工作流程描述较清晰，完整性一般，安排较专业、较合理、较全面计6分；

承保服务方案的工作内容、工作流程描述欠清晰，欠完整，安排欠专业、欠合理、欠全面的，计3分；

无承保服务方案或其他计0分。

2

理赔服务

方案

10

理赔服务方案的工作内容、工作流程描述清晰、完整性高，计10分；

理赔服务方案的工作内容、工作流程描述较清晰，完整性一般，安排较专业、较合理、较全面计6分；

理赔服务方案的工作内容、工作流程描述欠清晰，欠完整，安排欠专业、欠合理、欠全面的，计3分；

无理赔服务方案或其他计0分。

3

售后服务

方案

5

售后服务方案内容完整（含设立24小时服务热线电话，接受报案、政策咨询、受理投诉、理赔指导等服务），描述清晰，方案合理优秀的，计5分；服务完整，但描述不清晰，方案内容一般的，计3分；内容不完整的计1分，未提供者不计分。

4

应急处理

方案

5

提供投诉处理及应急处置方案。内容健全，符合实际，操作性强的，计5分，方案较为规范、合理、可行性较强计3分，可行性一般计1分。未提供者不计分。

5

偿付能力

10

根据投保人提供其所属总公司2021年的综合偿付能力充足率进行评定：综合偿付能力充足率在250%（不含）以上的计10分；综合偿付能力充足率在200%（不含）—250%（含）的计8分；综合偿付能力充足率在150%（不含）—200%（含）的计5分；综合偿付能力充足率在100%（不含）—150%（含）的计3分；100%（不含）以下的计0分。（提供投保人总公司经外部审计的2021年年度偿付能力报告为准，提供报告复印件，否则不计分）

6

风险综合评级

10

根据中国保监会公布的2021年1季度至2021年第4季度保险机构风险综合评级结果：

1、 全部为A类评级计10分

2、 每有1个B类评级，扣1分，最多扣4分

4、 每有1个C类评价，扣2分，最多扣8分

3、 有D类评级的,此项计0分

（提供中国银行保险监督管理委员会通过偿二代报表报送管理系统发出的各保险总公司（法人机构）2021年1季度至2021年第4季度风险综合评级评价结果原件扫描件或中国银行保险监督管理委员会通过偿二代报表报送管理系统发出的各保险公司总公司（法人机构）2021年1季度至2021年第4季度风险综合评级评价结果的网络截图扫描件并加盖投标人单位公章，否则不计分）

7

服务质量指数

10

根据中国银保信公布的2021年度保险服务质量指数进行评分，服务质量指数在92（含）以上的得10分，服务质量指数在88（含）-92（不含）的得6分，服务质量指数在84（含）-88（不含）的得4分，服务质量指数在80（含）-84（不含）的得2分，服务质量指数在在80（不含）以下得0分。（提供中国银保信官网截图，否则不计分）

8

类似业绩

10

2021年投标人承保***市学校学生平安保险（含疾病医疗、重大疾病保险责任）项目，10个及以上得10分，每少1个扣1分，扣完为止。（提供保险合同复印件，否则不计分）

9

政府合作与支持

15

1、投标人或其上级公司与湖南省人民政府签订战略合作协议的计5分，最多计5分；

2、投标人或其上级公司与***市人民政府签署战略合作协议的计5分，最多计5分；

3、投标人或其上级公司与***市教育局签订战略合作协议的计5份，最多计5分；

（1-3点提供合作协议复印件并加盖投标人公章，合作协议在有效期内（至投标截止时间止），否则不计分。）

10

服务承诺

15

1、比选申请人宣传服务措施得当、到位的，优的计3分，良的计2分，一般的计1分，不合要求的计0分。

2、比选申请人设立24小时服务热线，接受政策咨询、受理投诉、理赔指导等服务措施，得当计3分，一般计2分，没有的计0分。

3、比选申请人建立投诉处理及应急处置机制的计3分，缺项或者不合理的每处扣2分，扣完为止。

4、服务本项目专职人员不少于5人，分工明确，有5人的记3分，每少1人扣1分，扣完为止。

5、比选申请人的增值方案有适用性，能有利于学生、学生家长及学校的得3分，缺项或者不合理的每处扣1分，扣完为止，未提供该项不计分。

比选人应提供真实有效的证明材料，应当诚信守法、公平竞争。如有以提供虚假材料（包括但不限于虚假技术参数响应、虚假制造商产品彩页、虚假业绩、虚假证书等）、隐瞒失信信息等谋取中标的行为，一经发现，将报行政监管部门严肃查处。