德彩网教育阳光服务站办事指南

为更好地促进家校沟通，及时了解家长对于学校各项工作建议、意见，创新教育服务体制，优化教育公共服务，办好人民满意的教育，现制定我校教育阳光服务站办事指南：

德彩网教育阳光服务站以促进教育公平、社会和谐，办人民满意教育为目标，以提高办事效率和为民服务质量为根本，按照“公开透明、准确及时、便民利民、因地制宜、廉洁高效”的原则，结合实际情况对所有服务事项进行梳理，把政策信息、入学须知、教育收费、学生资助、投诉受理、纠纷处理等群众关心关注的服务事项尽可能纳入服务范围，为学生家长提供优质、便捷的服务。

一、服务方式

现场（信件）受理：德彩网南校区一楼教育阳光服务站

（门卫室旁）

电话受理：0731-88668212、89791491

    网络受理：http://www.zhkywl.com/LetterBox/Write

二、服务内容

办事指南  政策咨询

信息公开  投诉受理

舆情回应

‎三、服务宗旨

公开透明  准确及时

便民利民  廉洁高效

‎四、服务承诺

有问必答  有疑必解

有诉必查  有责必究

‎五、服务流程

1.政策咨询工作流程

2.办事指引工作流程

接待一信息登记一联系协调部门一专人指引

3.信访接待工作流程

窗口接待一信访登记一呈报阅批一信访办理一审核办结一回复回访一信息反馈一统计分析一立卷归档

4.舆情回应工作流程