德彩网教育阳光服务站工作人员

岗 位 职 责

1、接听群众来电，接待群众来访，答复群众咨询，受理群众举报投诉，并进行分类登记。

2、分类办理来电、来信、来访事项。能当面答复的，当面答复；不能当面答复的，转交相关部门答复。

3、回访。根据办理情况适时进行回访，了解群众的意见和建议；对群众不满意的事项，交部门继续办理，直至群众满意为止。

4、整理归档。加强对群众来电、来信、来访事项的督办，及时收集办理结果并分类存档。

5、统计分析。定期对群众来信来访和举报投诉事项及办理情况进行统计和分析，每月通报一次，并及时报送相关领导。