德彩网教育阳光服务站工作制度

1、办理备忘制。对群众咨询和信访举报的事项及办理时限、办理结果、责任单位及回访情况，以书面形式进行保存。

2、信息报送制。对群众咨询和信访举报事项及办理情况，做到每日一统计、每周一小结、每月一分析，及时报告学校行政主要领导及分管领导，重大事项及时报告。

3、限时办结制。对咨询类事项能当场答复的当场答复，不能当场答复的移交相关部门给予解答，时限为1-2个工作日。投诉举报类事项，一般问题在5个工作日内办理，重大问题在10个工作日内办理；对不予受理的，在3个工作日内作说明理由。

4、信息公开制。公开服务内容、服务承诺、办事流程和联系方式，接受社会监督。