首问事项登记制度

一、为保证阳光服务站各项服务项目按时办结，特制定首问事项登记制度。

二、当阳光服务站工作人员不能解决群众的咨询和诉求时，将按规定与相关部门进行衔接，第一个接这个电话或接受这件事的人就是首问责任人，首问责任人必须将交办工作妥善处置好，直到办结回复为止。

三、首问责任人对待来访或办事的群众要热情、耐心。

四、首问责任人对阳光服务站人员引领来的来访者，要笑脸相迎，热情接待，事情要限时办理，不得推诿扯皮，并做到：对职责范围内的事情抓紧办，紧急事情立即办，复杂事情协调办，份外事情协助办，对不能办理的事项要说明理由，解释清楚，事情办结后，要告知阳光服务站并认真做好登记工作。

五、首问责任人对来访者态度恶劣，不予理睬的，不履行责任，导致事件办理延误的，将按阳光服务站的考核细则进行从严处理。